Livrare

Acești termeni se aplică tuturor comenzilor plasate la sau după 9 octombrie 2025. Comenzile plasate înainte de această dată sunt soluționate prin trimiterea unui e-mail la claims@gofatbike.nl.

Facem tot posibilul pentru a livra comanda cât mai curând. Încercăm să expediem în aceeași zi comenzile plasate în zilele lucrătoare înainte de ora 15:00. Totuși, nu reușim întotdeauna să respectăm acest termen. Uneori, produsele nu sunt disponibile în stoc, iar livrarea comenzii poate dura puțin mai mult. Pe pagina produsului este indicat un termen estimativ de livrare. Dacă, din orice motiv, nu putem respecta acest termen, vă vom informa, desigur, cât mai curând posibil.

Prețurile afișate nu includ costurile de livrare. Costurile de livrare sunt:

Livrare gratuită pentru comenzile de peste 45,00 €.
Gratuit la ridicarea comenzii de la locație.

Din păcate, nu putem garanta momentul livrării.

Pregătirea returului, ambalajul original și ridicarea

Această obligație de pregătire și cooperare se aplică oricărui retur, inclusiv unui retur în perioada de retragere, unei livrări greșite sau deteriorate, unui defect, unei solicitări privind garanția sau conformitatea și rezoluțiunii contractului de vânzare.

Dacă bicicleta sau bicicleta electrică a fost livrată într-o cutie originală de transport, clientul trebuie să păstreze cutia originală completă, inserțiile și toate materialele de protecție originale. Pentru retur, produsul trebuie așezat integral, 100%, în aceeași cutie originală și cu toate materialele de protecție originale, pe cât posibil în același mod ca la primire.

Înainte de programarea unei ridicări, clientul trebuie să trimită, la cerere, fotografii clare ale tuturor laturilor produsului, ale kilometrajului sau afișajului, ale componentelor incluse, ale eventualelor deteriorări și ale ambalajului complet închis și protejat. Ridicarea este programată numai dacă fotografiile arată că produsul este complet și pregătit pentru transport. Transportatorul poate refuza un produs neambalat, insuficient protejat sau ambalat în condiții nesigure.

Dacă lipsește cutia originală sau aceasta nu mai poate fi utilizată, clientul trebuie să ne contacteze înainte de returnare. În cazul unei retrageri obișnuite, ambalajul de transport înlocuitor adecvat, manipularea suplimentară și o nouă încercare de ridicare sunt suportate de client. Transportul de retur care nu a fost convenit în prealabil cu noi nu este rambursat, cu excepția cazului în care legislația imperativă prevede altfel.

În cazul unei livrări greșite justificate, al unei deteriorări în timpul transportului, al unui defect sau al unei solicitări justificate privind garanția ori conformitatea, costurile necesare de transport și ambalare sunt suportate de noi. Acest lucru nu exonerează clientul de obligația de a utiliza ambalajul original dacă acesta este disponibil și utilizabil, de a trimite fotografiile solicitate, de a pune produsul la dispoziție într-un loc accesibil și sigur și de a urma instrucțiunile rezonabile și sigure de pregătire. Dacă ambalajul original lipsește, după evaluare vom stabili împreună o metodă alternativă sigură de retur.

Dacă clientul nu respectă o programare convenită fără să anunțe în timp util, refuză accesul, nu pune produsul la dispoziție, nu predă componentele sau nu urmează instrucțiunile rezonabile și sigure de pregătire, costurile suplimentare demonstrabile rezultate astfel pot fi facturate clientului, în măsura permisă de lege.

Costurile returului în perioada de retragere

  • Țările de Jos, bicicletă electrică neutilizată în cutia originală de transport: 49,00 €
  • Țările de Jos, bicicletă electrică asamblată: 69,00 €
  • Țările de Jos, accesoriu sau componentă cu etichetă de retur: 6,95 €
  • Belgia, bicicletă electrică neutilizată în cutia originală de transport: 79,00 €
  • Belgia, bicicletă electrică asamblată: 149,00 €
  • Belgia, accesoriu sau componentă cu etichetă de retur: 7,95 €
  • Germania, Franța, Regatul Unit, Italia, Austria, Polonia și Spania, bicicletă electrică neutilizată în cutia originală de transport: 150,00 €
  • Alte țări active din afara Țărilor de Jos și Belgiei, bicicletă electrică neutilizată în cutia originală de transport: 150,00 €
  • Accesorii și componente din afara Țărilor de Jos și Belgiei: tariful real al etichetei de retur, confirmat în prealabil de noi
  • Manipulare suplimentară în cazul unei pregătiri necorespunzătoare: 25,00 €, plus exclusiv costurile suplimentare convenite în prealabil sau demonstrabile

Înregistrarea returului: https://gofatbike.nl/pages/service-portaal