Politica de rambursare

Returnarea produselor și dreptul de retragere

Aceste condiții de returnare se aplică tuturor comenzilor plasate la sau după 9 octombrie 2025. Pentru o comandă plasată înainte de această dată, contactați-ne la claims@gofatbike.nl.

Important: păstrați cutia originală și toate materialele de ambalare

Bicicleta dumneavoastră electrică a fost livrată în cutie? Atunci, la returnare, bicicleta trebuie reambalată complet (100%) în aceeași cutie originală, cu toate materialele de protecție, inserțiile, componentele și accesoriile originale, pe cât posibil în același mod ca la primire. Prin urmare, nu aruncați cutia și materialele de ambalare atât timp cât este posibil să doriți returnarea produsului.

Pentru o rambursare integrală, produsul trebuie returnat complet și în stare nouă. Ambalajul lipsă sau necorespunzător poate duce la costuri suplimentare de ambalare și/sau la o despăgubire pentru deprecierea demonstrabilă sau pentru daunele produse în timpul transportului, în măsura permisă de lege. Acest lucru nu vă limitează dreptul legal de retragere.

1. Dreptul de retragere

Aveți dreptul să denunțați unilateral contractul în termen de 14 zile de la primire, fără a indica un motiv. Notificați-ne prin portalul nostru de service, prin e-mail sau printr-o altă declarație neechivocă. După notificare, mai aveți 14 zile pentru a returna produsul sau pentru a solicita ridicarea acestuia. Menționați întotdeauna numărul comenzii sau atașați o dovadă valabilă a achiziției.

2. Condiții pentru returnare

• Pentru o rambursare integrală, bicicleta electrică poate fi utilizată pe o distanță de maximum 5 kilometri. Bicicleta electrică trebuie returnată completă, curată și nedeteriorată, împreună cu bateria, încărcătorul, cheile, manualele, componentele separate și toate accesoriile.
• Deteriorările, murdărirea severă, componentele lipsă, modificările efectuate sau alte urme de utilizare apărute după livrare pot duce la reținerea unei deprecieri demonstrabile, indiferent de kilometraj.
• Contorul indică mai mult de 5 kilometri? Atunci returnarea bicicletei electrice nu mai este procesată ca returnare în stare nouă. Ca orientare, la 6 kilometri se aplică o depreciere de 15%. Pentru fiecare kilometru complet suplimentar se adaugă 1 punct procentual. Reținerea definitivă este stabilită după inspecție și nu va depăși niciodată deprecierea demonstrabilă efectivă.
• Deteriorările, urmele de utilizare și depășirea limitei de kilometri nu vor fi percepute de două ori. În cazul unei rețineri, veți primi o detaliere a deprecierii constatate.
• O bicicletă electrică livrată în cutie trebuie returnată complet (100%) în aceeași cutie originală, intactă, împreună cu toate materialele de protecție originale.
• Starea produsului și a ambalajului este documentată la expediere și verificată la returnare.
• Un produs realizat sau personalizat la comandă, inclusiv Loqater, face parte din excepțiile legale și nu poate face obiectul retragerii.

3. Livrarea în cutie și asamblarea

• Dacă ați comandat și ați primit bicicleta electrică în cutie, aceasta trebuie returnată în aceeași cutie și protejată complet.
• Serviciul de asamblare este disponibil doar în Țările de Jos și Belgia. Costurile de asamblare nu se rambursează în cazul unui retur sau al unei anulări.
• Dacă bicicleta electrică a fost livrată asamblată, urmați instrucțiunile de retur ale serviciului nostru pentru clienți.

4. Costurile de retur pentru client

Costurile directe de retur vă revin și, dacă organizăm transportul, vor fi deduse din suma rambursată.

Țările de Jos

• Ridicarea unei biciclete electrice nefolosite, în cutie: 49,00 €
• Ridicarea unei biciclete electrice asamblate: 69,00 €
• Accesorii și piese: 6,95 €
• Costuri suplimentare pentru pregătirea necorespunzătoare, de exemplu ambalare insuficientă sau lipsa demontării atunci când este necesară: 25,00 €

Belgia

• Ridicarea unei biciclete electrice nefolosite, în cutie: 79,00 €
• Ridicarea unei biciclete electrice asamblate: 149,00 €
• Accesorii și piese: 7,95 €
• Costuri suplimentare pentru pregătirea necorespunzătoare: 25,00 €

5. Procedura de retur

1. Notificați retragerea în termen de 14 zile prin portalul de service, prin e-mail sau printr-o altă declarație neechivocă.
2. Păstrați cutia originală și toate materialele de protecție. Reambalați complet (100%) o bicicletă electrică livrată în cutie, exact așa cum a fost ambalată la primire.
3. După coordonare, veți primi o dată pentru ridicare sau o etichetă de retur împreună cu instrucțiunile.
4. Un transportator poate refuza preluarea unui colet nesigur sau ambalat necorespunzător. În acest caz, vom stabili mai întâi împreună cu dumneavoastră cum trebuie ambalat coletul în siguranță. Costurile suplimentare și daunele sau diminuarea valorii dovedite pot fi suportate de dumneavoastră, în măsura permisă de lege.

6. Deteriorare, defect sau livrare greșită

Verificați comanda la primire și raportați cât mai curând posibil orice deteriorare, defect sau articol greșit, de preferință în termen de 24 de ore, prin portalul de service. O notificare ulterioară nu vă afectează drepturile legale. În cazul unei solicitări justificate de garanție sau de conformitate, costurile necesare de retur nu vă revin.

7. Schimb și rambursare

• Pentru schimb, returnați mai întâi produsul original, apoi plasați o comandă nouă.
• Vă rambursăm suma cel târziu în termen de 14 zile de la notificarea retragerii, folosind aceeași metodă de plată utilizată inițial. Putem aștepta până când primim produsul sau până când ne dovediți că acesta a fost returnat.
• Costurile directe de retur, daunele dovedite și diminuarea valorii cauzată de o utilizare care depășește ceea ce este necesar pentru evaluarea produsului pot fi deduse din rambursare, în măsura permisă de lege.
• Un articol aflat la reducere păstrează dreptul legal de retragere. Sunt excluse doar excepțiile legale, cum ar fi un produs personalizat.

8. Finanțare

În cazul unei achiziții finanțate, contractul de finanțare asociat încetează, în cazul unei retrageri valabile, în conformitate cu normele aplicabile.

Ultima actualizare: 31 iulie 2026.

Pregătirea returului, ambalajul original și ridicarea

Această obligație de pregătire și cooperare se aplică oricărui retur, inclusiv unui retur în perioada de retragere, unei livrări greșite sau deteriorate, unui defect, unei reclamații privind garanția ori conformitatea și rezoluțiunii contractului de vânzare.

Dacă bicicleta sau bicicleta electrică a fost livrată într-o cutie de transport originală, clientul păstrează cutia originală completă, inserțiile și toate materialele de protecție originale. Pentru returnare, produsul trebuie reambalat complet, 100%, în aceeași cutie originală și cu toate materialele de protecție originale, pe cât posibil în același mod ca la primire.

Înainte de programarea unei ridicări, clientul trimite, la cerere, fotografii clare ale tuturor laturilor produsului, ale kilometrajului sau afișajului, ale componentelor incluse, ale eventualelor deteriorări și ale ambalajului complet închis și protejat. Ridicarea este programată numai dacă fotografiile arată că produsul a fost pregătit complet și este adecvat pentru transport. Transportatorul poate refuza un produs neambalat, insuficient protejat sau ambalat în condiții nesigure.

Dacă lipsește cutia originală sau aceasta nu mai este utilizabilă, clientul trebuie să ne contacteze înainte de expedierea returului. În cazul unei retrageri obișnuite, ambalajul de transport de înlocuire adecvat, manipularea suplimentară și o nouă încercare de ridicare sunt suportate de client. Transportul returului care nu a fost convenit în prealabil cu noi nu este rambursat, cu excepția cazului în care legislația imperativă prevede altfel.

În cazul unei livrări greșite justificate, al unei deteriorări în timpul transportului, al unui defect sau al unei reclamații privind garanția ori conformitatea, costurile necesare de transport și ambalare sunt suportate de noi. Acest lucru nu îl scutește pe client de obligația de a utiliza ambalajul original dacă acesta este disponibil și utilizabil, de a trimite fotografiile solicitate, de a pune produsul la dispoziție într-un loc accesibil și sigur și de a urma instrucțiunile rezonabile și sigure de pregătire. Dacă ambalajul original lipsește, după evaluare se va conveni o metodă alternativă sigură de returnare.

În cazul în care clientul ratează o programare convenită fără să anunțe în timp util, refuză accesul, nu pune produsul la dispoziție, nu predă componentele sau nu urmează instrucțiunile rezonabile și sigure de pregătire, costurile suplimentare demonstrabile rezultate astfel pot fi facturate clientului, în măsura permisă de lege.

Înregistrarea returnării: https://gofatbike.nl/pages/service-portaal