Notificare legală
Aceste condiții de garanție se aplică tuturor comenzilor plasate la sau după 9 octombrie 2025. Comenzile plasate înainte de această dată sunt soluționate prin trimiterea unui e-mail la claims@gofatbike.nl.
Articolul 1: Generalități
Aceste condiții de garanție se aplică tuturor contractelor încheiate între gofatbike.nl și client. În sensul acestor condiții, „clientul” este orice persoană fizică sau juridică ce a încheiat un contract cu gofatbike.nl.
Articolul 2: Perioada de garanție
gofatbike.nl oferă o perioadă de garanție de 1 an pentru baterie și toate componentele mobile ale bicicletei. gofatbike.nl oferă o perioadă de garanție de 3 ani pentru cadrul fatbikes. Perioada de garanție începe la data primirii produsului de către client. Produsele de înlocuire beneficiază de perioada de garanție rămasă a produsului inițial.
Articolul 3: Excepții
Garanția nu se aplică în cazul în care defectele sunt cauzate integral sau parțial de utilizarea incorectă, neglijentă sau necorespunzătoare, de cauze externe, precum incendiile sau daunele provocate de apă, ori în cazul în care clientul a adus modificări produsului. Garanția nu se aplică uzurii normale sau daunelor cauzate de utilizarea intensivă. Garanția este exclusă pentru:
-
Daune estetice, precum zgârieturi și daune provocate de cădere.
-
Uzură normală.
-
Biciclete modificate pentru a depăși 25 km/h (limita legală).
-
Biciclete cărora le-au fost adăugate componente care nu provin de la gofatbike.nl.
-
Biciclete echipate cu accelerații care asigură asistență la viteze de peste 6 kilometri pe oră.
-
Componente a căror durată de utilizare a expirat.
-
Defecțiuni ale senzorului de pedalare cauzate de utilizarea incorectă, neglijentă sau necorespunzătoare, de cauze externe, precum incendiile sau daunele provocate de apă, nisip ori alte impurități, sau de întreținerea insuficientă, inclusiv curățarea săptămânală a senzorului de pedalare.
Articolul 4: Reclamații în baza garanției
Pentru depunerea unei reclamații în baza garanției, clientul trebuie să contacteze serviciul de relații cu clienții al gofatbike.nl în perioada de garanție. Clientul trebuie să descrie clar reclamația și, dacă este posibil, să o însoțească de materiale fotografice. În cazul în care defectul este acoperit de garanție, gofatbike.nl va asigura repararea sau înlocuirea produsului.
Articolul 5: Expedierea
Costurile pentru returnarea produsului în cazul unei reclamații în baza garanției vor fi rambursate de gofatbike.nl, cu condiția ca reclamația să fie justificată. Produsul trebuie ambalat corespunzător pentru returnare. Pentru returnare, produsul trebuie ambalat complet și adecvat pentru transport în cutia originală de transport și cu toate materialele de protecție originale, dacă ambalajul respectiv este disponibil și utilizabil. Înainte de ridicare, clientul trebuie să trimită, la cerere, fotografii clare ale produsului, ale kilometrajului sau afișajului, ale componentelor livrate și ale ambalajului complet. Fără o pregătire sigură, nu se va programa nicio ridicare. În cazul în care ambalajul original lipsește, clientul trebuie să ne contacteze înainte de returnare, iar după evaluare se va conveni o metodă alternativă sigură de returnare. Clientul va pune produsul la dispoziție într-un loc sigur și ușor accesibil și va urma instrucțiunile rezonabile și sigure de pregătire. Costurile suplimentare demonstrabile cauzate de neprezentarea la o programare, refuzul accesului sau pregătirea insuficientă pot fi facturate, în măsura permisă de lege.
Articolul 6: Diminuarea valorii
În cazul în care produsul prezintă la returnare daune care nu sunt acoperite de garanție sau în cazul în care produsul a fost utilizat pe o perioadă îndelungată, poate fi percepută o diminuare a valorii. Aceasta va fi evaluată de gofatbike.nl pentru fiecare caz în parte. Diminuarea valorii se calculează pe baza stării produsului returnat și nu va depăși niciodată prețul inițial de achiziție al produsului. Clientul va fi informat în prealabil cu privire la eventuala diminuare a valorii, înainte ca produsul să fie preluat sau soluționarea garanției să fie finalizată.