Întrebări frecvente

Întrebări frecvente (FAQ)

Aici găsești răspunsuri la cele mai frecvente întrebări despre comandă, livrare, retur, plată și garanție la Gofatbike. Dacă mai ai întrebări, poți contacta echipa noastră de asistență telefonic la +49 800 0010271 sau prin e-mail la info@gofatbike.de (luni–vineri, 09:00–17:00).

Cât durează livrarea?

Livrarea are loc în termenul indicat pe pagina produsului respectiv după plasarea comenzii – de regulă, în 2–3 zile lucrătoare. Expedierea în Germania se face prin DHL, iar numărul de urmărire a expedierii îl vei primi comod prin e-mail, astfel încât să poți urmări comanda oricând.

Cât costă livrarea?

Livrare gratuită pentru comenzi de la 100 € (sub această valoare se aplică o taxă fixă de livrare). Pentru comenzile de cel puțin 100 €, livrăm gratuit în Germania. Pentru comenzile sub această valoare se aplică o taxă fixă de livrare, care va fi afișată la finalizarea comenzii. Fatbikes costă peste 100 € și, prin urmare, beneficiază întotdeauna de livrare gratuită; taxa se aplică în principal pieselor mici și accesoriilor. Expediem prin DHL, iar numărul de urmărire a expedierii îl vei primi prin e-mail.

Pot returna comanda (drept de retragere)?

Da. Ai dreptul legal de retragere în termen de 14 zile. Livrarea către tine este gratuită; costurile returului le suporți tu, în calitate de client. Pentru mărfurile voluminoase care nu pot fi expediate prin colet (de exemplu, o bicicletă electrică completă), tariful de retur pentru toate țările din afara Țărilor de Jos și Belgiei este de 150 €. Te rugăm să iei în considerare aceste costuri înainte de a-ți exercita dreptul de retragere. Dacă bicicleta ta electrică a fost livrată în cutie, aceasta trebuie returnată completă (100%) în aceeași cutie originală, împreună cu toate materialele de protecție. De aceea, păstrează cutia originală și materialele de ambalare.

Ce metode de plată sunt acceptate?

Poți plăti comod și în siguranță prin Klarna (plată prin factură și în rate, dobândă 0%), Visa, Mastercard, American Express, Maestro, Apple Pay, Google Pay, PayPal și plata în avans (transfer bancar). Astfel, găsești metoda de plată potrivită pentru orice situație.

  • Klarna (factură și plată în rate, 0 % dobândă)
  • Visa
  • Mastercard
  • American Express
  • Maestro
  • Apple Pay
  • Google Pay
  • PayPal: Plătește rapid și în siguranță cu contul tău PayPal.
  • Plată în avans (transfer bancar): transferi suma în contul nostru înainte de expediere. Imediat ce plata ajunge la noi, îți expediem comanda. După plasarea comenzii, vei primi datele bancare și numărul comenzii, care trebuie menționat la detaliile plății.

Ce garanție legală și garanție a producătorului primesc?

Pentru toate produsele se aplică garanția legală conform legislației UE privind protecția consumatorilor (cel puțin 2 ani). În plus, beneficiezi de garanția producătorului: 2 ani pentru cadru, 1 an pentru componente și baterie. Reține: garanția legală și garanția voluntară a producătorului sunt strict distincte din punct de vedere juridic și se aplică în paralel – garanția producătorului nu îți limitează drepturile legale.

Bicicleta este asamblată sau este livrată în cutie?

Bicicleta ta Pedelec este livrată în cutie, în mare parte preasamblată. Pentru punerea în funcțiune mai sunt necesare doar câteva operațiuni (de exemplu, alinierea ghidonului, montarea pedalelor, reglarea șeii și, dacă este cazul, fixarea roții din față). În cutie se află și instrucțiunile; uneltele necesare sunt, de regulă, incluse în livrare.

Cum stau lucrurile cu bateria și autonomia?

Autonomia reală depinde de mai mulți factori, printre care nivelul de asistență, terenul, greutatea ciclistului, presiunea în anvelope, vântul și temperatura exterioară. Informațiile concrete despre capacitatea bateriei și autonomie se găsesc pe pagina produsului respectiv. Dacă este posibil, încarcă bateria la temperatura camerei și depoziteaz-o într-un loc uscat pentru a-i asigura o durată de viață îndelungată.

Bicicletele Pedelec sunt omologate pentru circulația rutieră (StVZO)? Am nevoie de permis de conducere?

Toate bicicletele noastre Pedelec sunt 100 % omologate pentru circulația rutieră: au o putere de 250 W, oferă asistență la pedalare până la 25 km/h și respectă cerințele StVZO/EN 15194. Prin urmare, sunt considerate legal biciclete – nu ai nevoie nici de permis de conducere, nici de plăcuță de înmatriculare pentru asigurare și poți folosi pistele pentru biciclete în mod normal.