Garanție și răspundere legală pentru vicii ascunse

Garanție și garanție legală la Gofatbike

Ai cumpărat de la noi o bicicletă electrică sau accesorii și vrei să știi pe ce te poți baza? Pe această pagină găsești toate informațiile despre drepturile tale. Facem o distincție clară între două lucruri care sunt adesea confundate: garanția legală și garanția voluntară a producătorului. Ambele se aplică în paralel și nu se exclud reciproc.

Pe scurt: garanția legală este dreptul tău legal față de noi, în calitate de vânzător. Garanția este un angajament suplimentar și voluntar al producătorului. Mai jos găsești detalii despre ce înseamnă acest lucru.

Garanția legală (dreptul tău legal)

În calitate de consumator, ai dreptul la garanția legală pentru fiecare achiziție. Aceasta se bazează pe legislația UE aplicabilă privind protecția consumatorilor și este valabilă timp de cel puțin 2 ani de la primirea produsului. În această perioadă, produsul trebuie să respecte cerințele convenite și cele obișnuite (conformitate).

Dacă în această perioadă se constată un defect care exista deja la momentul predării, ai drepturi legale în cazul defectelor. Îți exerciți aceste drepturi direct față de noi, în calitate de vânzător, nu față de producător.

Ce acoperă garanția legală?

Garanția legală se aplică defectelor existente deja la momentul livrării, chiar dacă acestea devin vizibile abia ulterior. Exemple tipice:

  • un defect de material sau de fabricație existent încă de la început
  • o componentă care nu funcționează așa cum ar trebui
  • o abatere de la descrierea produsului de pe pagina produsului

Ce nu este acoperit?

Garanția legală nu acoperă daunele apărute abia după predarea produsului. Acestea includ:

  • uzura normală a componentelor precum anvelopele, plăcuțele de frână, lanțurile sau bateria (îmbătrânire naturală)
  • Daune cauzate de căderi, accidente sau utilizare necorespunzătoare
  • Daune cauzate de întreținerea insuficientă sau necorespunzătoare
  • Modificări pe care le-ai efectuat personal la bicicleta electrică

Drepturile tale în cazul defectelor, pe scurt

Dacă este vorba despre un caz acoperit de garanția legală, ai de regulă mai întâi dreptul la remediere. Aceasta înseamnă reparare sau livrarea unui produs de înlocuire. Doar dacă acest lucru nu reușește sau nu este posibil, se aplică și alte drepturi:

  • Remediere: repararea sau înlocuirea produsului defect
  • Reducerea prețului: diminuarea prețului de achiziție
  • Rezoluțiune: returnarea produsului cu rambursarea prețului de achiziție

Garanția voluntară a producătorului

Pe lângă garanția legală, îți oferim o garanție voluntară a producătorului pentru comanda ta. Această garanție se adaugă drepturilor tale legale și nu le limitează.

Garanția noastră se aplică în mod uniform tuturor modelelor: 2 ani pentru cadru și 1 an pentru componente și baterie. Astfel, știi de la început exact pe ce te poți baza, fără să cauți îndelung în detaliile produsului.

Diferența față de garanția legală

Cea mai importantă diferență: garanția legală este prevăzută de lege și se aplică nouă, în calitate de vânzător. Garanția este voluntară și se bazează pe condițiile noastre de garanție. Chiar și în cazul unei garanții active a producătorului, drepturile tale legale privind garanția legală rămân valabile în totalitate.

Garanția legală Garanția voluntară a producătorului
Temei Prevăzută de lege (legislația UE privind protecția consumatorilor) Angajament voluntar al producătorului
Persoană de contact Gofatbike (vânzătorul) Producătorul (prin Gofatbike)
Durată Cel puțin 2 ani 2 ani pentru cadru, 1 an pentru componente și baterie
Acoperire Defecte existente la momentul predării Conform condițiilor de garanție ale producătorului

Ce trebuie să faci în cazul unui defect?

Este ceva în neregulă cu pedelecul tău? Contactează-ne, iar noi vom clarifica împreună situația. Iată ce trebuie să faci:

  • Ia legătura cu noi: Scrie-ne un e-mail la info@gofatbike.de sau sună-ne gratuit la +49 800 0010271.
  • Pregătește numărul comenzii: Menționează-ne numărul comenzii pentru a putea asocia rapid achiziția ta.
  • Descrie defectul: Explică exact ce nu funcționează. Fotografiile sau un scurt videoclip ne ajută să evaluăm cazul mai rapid.

Vom verifica solicitarea ta și te vom contacta cu următorii pași. Dacă este necesar, îți vom pune la dispoziție un portal de service. Nu trebuie să te ocupi de nimic în plus; te vom însoți pe parcursul întregii proceduri.

Deteriorare în timpul transportului

Livrarea se efectuează prin DHL, iar noi ambalăm cu grijă fiecare pedelec. Totuși, în timpul transportului se poate întâmpla uneori ceva neprevăzut. De aceea, verifică expedierea imediat după primire.

  • Dacă ambalajul este vizibil deteriorat, documentează acest lucru, pe cât posibil, încă de la primire, cu fotografii.
  • Informează-ne cât mai curând posibil după primire în cazul unei deteriorări produse în timpul transportului.
  • Scrie-ne info@gofatbike.de și atașează fotografii ale deteriorării și ale ambalajului.

Cu cât ne informezi mai repede, cu atât cazul poate fi clarificat mai ușor cu serviciul de livrare. Ne vom ocupa apoi să găsim o soluție.

Întrebări frecvente

Cât timp beneficiez de garanția legală?

Garanția legală este valabilă cel puțin 2 ani de la primirea produsului. Aceasta se aplică defectelor existente deja la momentul predării.

Cât timp este valabilă garanția producătorului?

Garanția voluntară a producătorului nostru se aplică în mod uniform tuturor modelelor: 2 ani pentru cadru și 1 an pentru componente și acumulator. Aceasta se adaugă drepturilor tale legale privind garanția de conformitate.

Uzura este acoperită de garanție?

Nu. Uzura normală, de exemplu a anvelopelor, plăcuțelor de frână, lanțurilor sau acumulatorului în urma utilizării normale, nu este acoperită de garanția legală de conformitate și de garanție.

Cui mă adresez în cazul unei probleme?

Contactează-ne întotdeauna mai întâi. Poți contacta serviciul nostru de relații cu clienții prin e-mail la info@gofatbike.de și telefonic, gratuit, la +49 800 0010271, de luni până vineri, între orele 09:00 și 17:00.

Contact

Ai întrebări despre garanția legală de conformitate sau garanție? Serviciul nostru de relații cu clienții te ajută cu plăcere.

Furnizor: Gofatbike, Vissenstraat 32, 7324 AL Apeldoorn, Țările de Jos. Contractelor li se aplică dreptul olandez. Dispozițiile obligatorii privind protecția consumatorilor din statul tău de reședință rămân neafectate.

Ambalajul original, fotografiile și ridicarea

Aceste obligații de pregătire și cooperare se aplică oricărei returnări, inclusiv retragerii din contract, livrării greșite, deteriorării în timpul transportului, defectului, garanției, garanției legale de conformitate și rezilierii contractului de vânzare.

Dacă bicicleta electrică a fost livrată într-o cutie de transport, cutia originală completă, cu toate inserțiile și materialele de protecție, trebuie păstrată și reutilizată pentru returnare. Bicicleta electrică trebuie ambalată 100% și, pe cât posibil, în același mod ca la primire.

Înainte de programarea unei ridicări, clientul trebuie să trimită, la cerere, fotografii clare din toate unghiurile ale bicicletei electrice, ale kilometrajului, accesoriilor, eventualelor deteriorări și ale ambalajului complet închis și protejat. Ridicarea este programată numai după ce, pe baza fotografiilor, se poate confirma pregătirea sigură pentru transport. Mărfurile neambalate sau insuficient protejate pot fi refuzate de transportator.

Dacă lipsește cutia originală, clientul trebuie să ne contacteze înainte de returnare. În cazul unei retrageri obișnuite din contract, clientul suportă costurile ambalajului de înlocuire adecvat, ale procesării suplimentare și ale unei noi încercări de ridicare. În cazul unei livrări greșite justificate, al unei deteriorări în timpul transportului sau al unei neconformități contractuale, noi suportăm costurile necesare de transport și ambalare; clientul trebuie totuși să pună bicicleta electrică la dispoziție într-un loc accesibil și să urmeze instrucțiuni rezonabile și sigure.

Pentru returnarea unei biciclete E-Bikes care nu poate fi expediată ca colet din Germania, Franța, Regatul Unit, Italia, Austria, Polonia sau Spania, se percepe suma de 150,00 € în cazul unei retrageri obișnuite din contract.